重慶市南岸區(qū)星奧包裝機(jī)械銷售部的服務(wù)宗旨是：一切為了客戶，為了客戶的一切。
星奧包裝提供的所有售后服務(wù)均建立在購(gòu)買我公司產(chǎn)品的用戶，凡在星奧購(gòu)買產(chǎn)品的用戶，均自動(dòng)享受本公司提供的售后服務(wù)。為用戶提供優(yōu)質(zhì)全面的售后服務(wù)，是我公司的責(zé)任和義務(wù)，不論用戶有什么問(wèn)題，都將得到售后服務(wù)部周到詳細(xì)的幫助，售后服務(wù)部將用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，若是公司能處理的，由公司負(fù)責(zé)解決客戶的問(wèn)題，如屬于其他原因，客戶服務(wù)部將迅速幫助用戶，盡快解決用戶的問(wèn)題。我們將為用戶做到以下4點(diǎn)承諾：
1.產(chǎn)品質(zhì)量保證
星奧包裝提供的產(chǎn)品在臨出廠前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，必定達(dá)到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。如果用戶購(gòu)買本廠產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)與售后服務(wù)部聯(lián)系，我們將針對(duì)用戶的具體問(wèn)題，具體分析，做出相應(yīng)的處理。消費(fèi)者所依法享有的權(quán)利得到充分的尊重在星奧包裝均能得到。
2.產(chǎn)品運(yùn)送問(wèn)題保證
受各類因素影響，星奧包裝產(chǎn)品在運(yùn)送時(shí)會(huì)根據(jù)用戶要求選擇：鐵路快運(yùn)、鐵路快件、貨車配貨、公路物流、鐵路慢件、郵局專遞等承運(yùn)單位。不論采用何種方式運(yùn)送產(chǎn)品，用戶都有權(quán)要求產(chǎn)品收到時(shí)包裝完整，所有附件齊全。如果用戶收到的產(chǎn)品在運(yùn)輸中損壞或丟失，請(qǐng)用戶立即與承運(yùn)單位和我公司聯(lián)系。
3.退換貨保證
⑴、自用戶收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)，若產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)與本公司取得聯(lián)系及時(shí)將產(chǎn)品送達(dá)公司，公司保證退貨或更換。所退換產(chǎn)品要求具備產(chǎn)品完好，附件齊全及退換原因的說(shuō)明。
⑵、用戶所購(gòu)產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)您根據(jù)說(shuō)明書或相關(guān)資料所標(biāo)明的方式保養(yǎng)和維修。
⑶、出現(xiàn)下列任何一種情況用戶不能享受公司退換承諾：
①未根據(jù)說(shuō)明書或相關(guān)資料所標(biāo)明的方法安裝、使用與維護(hù)。
②產(chǎn)品曾受到：非正常使用、非正常條件下存儲(chǔ)、暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過(guò)高或過(guò)低溫度中、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝、不可抗力、產(chǎn)品的正常磨 損等。
③客戶在退換之前未與公司售后服務(wù)中心取得聯(lián)系、退回產(chǎn)品已損壞。
④超出質(zhì)量保證期的產(chǎn)品。
⑤超過(guò)退換貨期限的產(chǎn)品。
⑥非星奧包裝提供的產(chǎn)品。
⑷、超過(guò)質(zhì)量保證期的產(chǎn)品本廠也會(huì)協(xié)助用戶解決質(zhì)量問(wèn)題。由此增加的費(fèi)用由用戶承擔(dān)。
客服服務(wù)時(shí)段：周一至周日，8:30 - 20:30，節(jié)假日不休
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